Jak založit partnerskou společnost Bol.com v Nizozemsku

Mnoho podnikatelů po celém světě se rozhodlo založit přidruženou společnost. Mezinárodní nadnárodní společnosti, jako je Amazon.com, se ukázaly jako velmi účinná a bezpečná metoda výdělku, aniž by byla vystavena některým rizikům, která může zakládání zcela nové společnosti znamenat. V Nizozemsku si Bol.com udělalo docela dobré jméno, nyní už i na mezinárodní úrovni. Tento holandský ekvivalent Amazon.com neustále roste a vyvíjí se, což znamená, že zahraniční podnikatelé mohou těžit z toho, že se stanou oficiálním prodejcem partnerů. V tomto článku nastíníme podrobnosti o tom, jak se stát partnerem Bol.com, a také vám poskytneme všechny potřebné předpisy, které budete muset dodržovat. Pokud byste chtěli osobní radu, neváhejte se na nás obrátit Intercompany Solutions pro další tipy a triky.

Relevantní článek: Spuštění obchodu Amazon v Nizozemsku.

Proč prodávat produkty prostřednictvím Bol.com v Nizozemsku?

Na rozdíl od zakládání vlastních internetový obchod, stát se partnerem Bol.com má určité výhody. Okamžitě oslovíte 10 milionů potenciálních zákazníků, protože Bol.com je platformou číslo jedna v Nizozemsku. Získáte internetový obchod bez jakýchkoli počátečních nákladů a navíc musíte platit pouze za položky, které skutečně prodáte. To eliminuje veškerou nutnost inventury, takže tato možnost je prakticky bez rizika. Můžete si velmi svobodně vybrat konkrétní produkty, které chcete prodávat. Ze zkušenosti víme, že stát se přidruženým podnikem vždy funguje nejlépe, pokud máte nějaké konkrétní nebo předchozí znalosti o produktech, které chcete prodávat. Berte to tedy v úvahu, zvláště pokud chcete přesměrovat klienty přes blogy a přidružené weby.

Tipy pro vytváření webových stránek s doporučením pro váš internetový obchod

Pokud vytváříte speciální webové stránky pro přesměrování lidí do vašeho obchodu Bol.com, existuje několik tipů a triků, které je třeba zvážit, aby se z toho stalo úspěšné úsilí. Jedním z nejdůležitějších faktorů, které přispívají, je dobře vypadající web, protože to bude právě váš web, který do vašeho obchodu přitáhne potenciální zákazníky. Také nemůžeme dostatečně zdůraznit, jak důležité je psát dokonalé články a blogy. Mnoho chyb a překlepů může snížit zájem potenciálního klienta. Ujistěte se, že nabízíte pěknou škálu produktů, protože širší sortiment produktů je výhodný pro vaši konverzi a obrat. Ujistěte se, že píšete informativní články a doporučení, často srovnání některých produktů, které prodáváte, funguje velmi dobře. Ujistěte se také, že vaše položky vyhovují zásadám sortimentu Bol.com a zákonům a předpisům.

Shoda se standardy služeb Bol.com

Je důležité splnit očekávání zákazníků poskytováním adekvátních služeb, protože to zajišťuje, že se zákazníci vrátí do vašeho internetového obchodu. Proto má Bol.com několik standardů služeb, které musí všichni prodejci dodržovat. Cílem je společně s Bol.com vytvořit nejlepší nákupní platformu v Nizozemsku a Belgii, která zajistí standardní minimální kvalitu, a díky tomu se každý klient bude cítit bezpečně a bezpečně, pokud jde o nakupování na platformě. Aby bylo možné zaručit hvězdnou službu, platí pro nákupní platformu Bol.com řada standardů služeb.

Jaké jsou přesně standardy služeb Bol.com a jak fungují?

Aby byla zaručena celková kvalita Bol.com jako webové stránky a platformy, je na celou nákupní platformu aplikována řada standardů služeb. Hlavní věcí je, že čím lépe budete tyto standardy služeb vykonávat, tím lépe budete moci prodávat. A čím více prodejů dosáhnete a tím větší je pravděpodobnost, že váš sortiment získá požadovanou pozornost. Tyto standardy služeb platí pro všechny prodejce a jsou měřeny různými cestami. Tyto standardy podrobně vysvětlíme níže.

1. Včasné dodání minimálně 93% všech objednaných položek

Pro zajištění vysoké kvality služeb pro své zákazníky platí servisní standard „Dodáno včas“. Ten uvádí, že minimálně 93 % objednaných položek musí být zákazníkovi doručeno včas. To platí jak pro samotný sortiment Bol.com, tak pro váš vlastní. Pokud bylo během jednoho týdne doručeno opožděně tři nebo více položek a vaše týdenní skóre je 93 % nebo nižší, obdržíte za tento týden takzvanou stávku. Čím vyšší je vaše skóre, tím větší jsou vaše šance na úspěšný prodej položek. Je tedy logické, že byste se měli vždy snažit doručit ve slíbeném termínu splatnosti. Ve svém prodejním účtu máte dobrý přehled o výkonnosti dodávek a můžete vidět, kde je ještě možné dosáhnout zisku, abyste mohli optimalizovat skóre „Doručeno včas“. Tento standard služeb se měří dvěma způsoby, a to dodávkami měřenými Bol.com nebo dodávkami měřenými zákazníkem, kterému odesíláte položky. Oba způsoby nastíníme níže.

Dodávky měřené Bol.com

Pokud dodávku provádí samotná Bol.com a platforma ji může sledovat, bude včasné doručení měřeno také Bol.com. V takových případech Bol.com zkontroluje, zda první pokus o doručení spadá do vámi slíbeného termínu doručení. To platí pro objednávky zaslané holandskou poštovní službou PostNL, DPD, DHL a Bpost. Není zákazník doma, když je balíček nabízen? Nebo zákazník změnil doručovací adresu? Pak tyto situace neovlivní vaše skóre. V příslibu dodání mějte na paměti, že předchází čas, kdy zákazník zadal objednávku. Takže když si zákazník objedná v 15:57 položku, kde je příslib doručení „objednáno do 16:00, doručeno zítra“, zákazník skutečně předpokládá, že bude mít zboží zítra doma. I když tuto objednávku neobdržíte do 16:03.

Dodávky měřené zákazníkem

Některé objednávky nemůže Bol.com dodržovat. K tomu dochází u produktů, které byly zaslány dopisem nebo jiným přepravcem. V takových případech obdrží zákazník v termínu dodání e-mailem potvrzení o doručení. Prostřednictvím tohoto e-mailu může zákazník uvést, zda a kdy ještě neobdržel objednávku. Tento e -mail vás přímo osloví jako prodejce, což znamená, že budete muset odpovědět. Reaguje zákazník? Pak je to považováno za položku, která nebyla doručena včas. Pokud neobdržíte žádnou odpověď, bude položka měřena jako doručená včas. Abychom vám pomohli určit realistický příslib doručení, Bol.com publikuje každý týden historická data o průměrných dodacích lhůtách různých přepravců.

2. Maximální procento 2% zrušení

Pro zákazníka může být velkým zklamáním, pokud je jeho objednávka zrušena, a proto se procento zrušení započítává do standardů služeb Bol.com. Pokud jsou během jednoho týdne zrušeny tři nebo více položek a procento zrušení je proto vyšší než 2 %, obdržíte sankci. V rámci standardu služby „Zrušení“ se měří dva aspekty, a to zrušení vámi jako prodejcem a zrušení zákazníkem po slíbeném datu dodání. Oba scénáře nastíníme krátce níže.

Zrušení provedené vámi jako prodejcem

Pokud si to přejete, můžete zrušit jakoukoli objednávku, kterou obdržíte od zákazníka. Mějte však prosím na paměti, že téměř každý zákazník to zažije negativně, protože vaše produkty zjevně kupuje, protože je chce dostávat. Bol.com se tak chce co nejvíce bránit stornám ze strany prodejců, aby všem zákazníkům umožnil stabilní a spolehlivé nákupní prostředí. Proto je „zrušení“ jedním ze standardů služeb, které musí každý prodejce dodržovat.

Storno ze strany zákazníka po slíbeném termínu dodání

Každý zákazník bude předpokládat, že jeho objednávka bude doručena ve slíbenou dodací lhůtu, takže když se tak nestane, bude zákazník nevyhnutelně zklamán. Nespokojenost se zvyšuje, když zákazník zruší objednávku, která ještě nebyla doručena. Proto se to také počítá jako zrušení a ovlivní to vaše celkové skóre. Zruší zákazník objednávku před slíbeným termínem dodání? Pak se toto zrušení nezapočítá do vašeho skóre. Nemůžete doručit objednávku včas? Poté objednávku co nejdříve zrušte, což zákazníkovi umožní hledat alternativu.

3. U všech balíkových zásilek vždy zadejte číslo Track & Trace

Pokud zákazníkovi odešlete zásilku, zákazník obecně rád ví, kde se zásilka v daném okamžiku nachází. Poskytnutím sledovacího a sledovacího čísla ke každé objednávce umožníte klientům možnost sledovat jejich objednávku. Někdy lidé nejsou doma ve slíbené dodací lhůtě, což jim usnadní přepnutí aktivit a být doma, když dopravce doručí jejich produkty. Proto doporučujeme, abyste jej vždy přidali do svých balíčků. U poštovních schránek není sledovací a sledovací číslo povinné, je však velmi žádoucí poskytnout těmto klientům stejnou službu.

4. Potřebujete zákaznické hodnocení 8 nebo vyšší

Názor zákazníka je v podstatě nejdůležitějším faktorem při podnikání. Protože spokojený zákazník se vrátí rychleji, ale bude také dříve nakloněn zveřejnit o vás pozitivní recenzi. Ostatní potenciální zákazníci se dívají na tyto názory, které pro vás vaši zákazníci zveřejňují. Hodnocení pro zákazníky je měřítkem kvality partnera a zákazníci toto zohledňují při zvažování nákupu vedle dodací lhůty a prodejní ceny. S dobrým hodnocením je mnohem pravděpodobnější, že se zákazníci rozhodnou koupit položku od vás. Ve svém prodejním účtu Bol.com můžete vidět své průměrné hodnocení. Najdete zde také tipy a rady, jak si udržet a zlepšit své hodnocení. Pro dobrý výkon na servisním standardu 'Hodnotící číslo' používáme 8 jako nejnižší limit. Pokud máte za poslední tři měsíce průměr 8 nebo vyšší, znamená to, že jsou vaši zákazníci opravdu spokojeni.

5. Telefonní dostupnost pro 90% všech pokusů o volání Bol.com

V některých případech se Bol.com pokusí vás kontaktovat, pokud od vás budou potřebovat určité informace. Může se jednat o vyřizování objednávek, dotazy zákazníků nebo stížnosti a podobná témata. Aby bylo možné obsloužit zákazníka co nejrychleji, je důležité, abyste na minimálně 90% pokusů o volání reagovali v úředních hodinách, od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00. Pokud telefon strukturálně nezvednete, bude to mít pro vás jako pro prodejce nižší sazbu.

6. Otázky od zákazníků

Abychom zákazníkům poskytli co nejlepší služby, je důležité je co nejúplněji informovat o všem, co prodáváte. To znamená poskytnutí informací, jako jsou vlastnosti produktu nebo aktuální stav jejich objednávky. Protože to může zabránit otázkám zákazníků, na které možná budete muset odpovědět, pokud jim předem neposkytnete dostatečné informace. To může způsobit spoustu práce navíc, a proto je důležité poskytovat podrobné informace o vašich službách. Udělali byste to také, kdybyste vytvořili jedinečný internetový obchod. Osobní dynamický standard se používá pro počet zákaznických dotazů, které obdržíte, týkající se celkového počtu objednávek. Tyto informace jsou založeny na položkách, které prodáváte, a lze je nalézt na stránce „Výkon“ ve vašem budoucím prodejním účtu Bol.com. Očekávané procento dotazů zákazníků na základě vašeho prodeje je vaším osobním „dynamickým standardem“.

Pokud tento standard překročíte, obdržíte od nás e -mail, který vám umožní provést změnu. V současné době tento standard služeb nezahrnuje výpočet vašeho budoucího skóre výkonu. Vždy je velmi důležité pomoci zákazníkovi co nejdříve. V ideálním případě také uspokojivé za předpokladu, že:

  • Odpovězte na dotazy zákazníků do 24 hodin
  • V pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 jste vždy k dispozici telefonicky

Dostáváte mnoho zákaznických dotazů? Poté se podívejte, kterým otázkám bylo možné zabránit poskytnutím dostatečných informací a jak těmto otázkám můžete zabránit při poskytování informací dalším zákazníkům.

7. Doba odezvy 90% zákaznických dotazů vyřízena do 24 hodin

Rychlá reakce na dotazy zákazníků má pozitivní vliv na spokojenost zákazníků. Z tohoto důvodu Bol.com měří vaši dobu odezvy. Platforma očekává, že každý partner zvládne 90% zákaznických otázek do 24 hodin. Pokud jste během jednoho týdne neodpověděli do 24 hodin z deseti nebo více nových zákaznických otázek, bude vám o tom zaslán e -mail, abyste mohli zkrátit dobu odezvy. Bohužel se někdy stane, že dvakrát dostanete dotaz od zákazníka. Například proto, že vám zákaznický servis bol.com přepošle doplňující otázku. Bol.com očekává, že poskytnete odpověď na všechny duplicitní dotazy zákazníků, aby byla doba reakce na všechny tyto otázky zákazníků dobře měřena.

8. NPS po kontaktu se zákazníkem 10 a vyšším

Skóre NPS (Net Promotor Score) po kontaktu se zákazníkem je skóre doporučení, které ukazuje, jak jsou zákazníci spokojeni se službou, jako odpověď na jejich otázku zákazníka, kterou jste zodpověděli vy. Když uzavřete zákaznickou otázku, „průzkum NPS po kontaktu se zákazníkem“ může být zákazníkovi zaslán o 24 hodin později. Zákazníci mimo jiné odpovídají na otázku doporučení a udělují to hodnocením na stupnici od 0 do 10. Čím vyšší je toto číslo, tím jsou obecně spokojenější a loajálnější zákazníci. NPS se pak vypočítá odečtením procenta „odpůrců“ (zákazníci, kteří dají 0 až 6) od procenta „propagátorů“ (zákazníci, kteří dají 9 nebo 10). Výsledkem je skóre NPS mezi -100 a +100. Pro dobrý výkon na servisním standardu „NPS po kontaktu se zákazníkem“ používá Bol.com NPS po kontaktu se zákazníkem 10 jako nejnižší limit. V současné době se tento standard služeb nezapočítává do výpočtu vašeho celkového skóre výkonu.

9. Vrácení a jak s nimi nakládat

I když máte solidní internetový obchod a skvělé produkty, vrácení zboží je v podstatě nevyhnutelné. Vždy se najdou zákazníci, kteří nebudou spokojeni, proto je důležité poskytovat jasné a stručné informace o produktech, které nabízíte, abyste předešli co největšímu počtu vracení zboží. Všichni mají prospěch z předcházení návratům; je to dobré pro spokojenost zákazníků a šetří vám to čas a peníze. Statistiky o výši výnosů a procentech očekávaného výnosu vám mohou pomoci udržet si přehled o vašich výnosech. Bol.com nazývá váš osobní „dynamický standard“ očekávaným procentem návratnosti na základě vašeho prodeje. Pokud tento standard překročíte, Bol.com vás o tom bude informovat e-mailem, abyste se mu mohli přizpůsobit. Dostáváte hodně výnosů? Poté použijte důvody pro vrácení v prodejním účtu, abyste zjistili, jak zabránit vrácení v budoucnu.

Jak se vypočítávají všechny tyto standardy služeb?

Platforma Bol.com každý týden kontroluje, zda jste splnili tři nejdůležitější standardy: 'Doručeno včas', 'Zrušení' a 'Doba odezvy'. Důvodem je skutečnost, že tyto standardy služeb jsou pro spokojenost zákazníků nejdůležitější. Za standard služby „Doručeno včas“ dostanete sankci, když je týdenní skóre nižší než 93 % za 3 nebo více opožděných položek. Existuje absolutní spodní limit v číslech; pokud nesplníte servisní standard pouze pro 1 nebo 2 pozdní položky za týden, nebude to započítáno do vašeho celkového skóre.

Abyste měli co největší přehled o svém vlastním výkonu, vaše skóre se denně aktualizuje na vašem prodejním účtu Bol.com. Takto budete mít vždy aktuální přehled o výkonu vašeho prodejce, takže vždy víte, kde je ještě zisk. Tato skóre však nejsou hned definitivní, protože budou až po týdnu a půl ve středu. Je to proto, že skóre jako 'Dodáno včas' nejsou okamžitě známy.

Výběr přepravce pro přepravu

Bol.com vynakládá velké úsilí na spokojenost zákazníků, a proto zvolený dopravce výrazně ovlivní váš výkon jako partnera. Je známo, že proces dodávky má velký vliv na spokojenost zákazníků. Samozřejmě se můžete sami rozhodnout, přes kterého přepravce si necháte své objednávky zasílat. Bol.com však nemůže sledovat zásilky odeslané prostřednictvím jiné strany, než jsou doručovací služby přidružené k bol.com – PostNL, DPD, DHL nebo Bpost – a také dopisní poštu. V zájmu zákazníka si Bol.com myslí, že je důležité mít přehled o skóre „Dodáno včas“. Proto bylo zavedeno potvrzení o doručení. Tato metoda byla rozsáhle zkoumána a prokázána jako reprezentativní. Na úrovni článků někdy vznikají rozdíly, ale tyto odchylky jsou často pozitivní jako negativní. Dokud se počítají všechny výsledky, vytváří se realistický obraz reality, a proto se neprovádějí žádné korekce.

Intercompany Solutions vám může pomoci s nastavením holandského internetového obchodu

Stát se partnerem Bol.com je bezpečný způsob, jak vydělat peníze v zahraničí, kvůli malému riziku, které podstupujete. Jak vidíte, stát se partnerem Bol.com vyžaduje výzkum a tvrdou práci. Abyste vás mohli zákazníci najít a vrátit se do vašeho internetového obchodu, budete muset nepřetržitě plnit standardy služeb. Důrazně také doporučujeme prozkoumat typy produktů, které chcete prodávat. Vědět, co prodáváte, usnadňuje skutečný prodej položek, protože můžete zákazníkům poskytnout spoustu informací o produktech. Investujte čas do vztahů se zákazníky a udržujte svůj internetový obchod vždy aktuální a měli byste být schopni úspěšně vydělávat peníze prostřednictvím Bol.com tímto způsobem. Máte -li jakékoli dotazy týkající se zřízení nizozemského internetového obchodu, ať už prostřednictvím Bol.com nebo přímo, neváhejte kdykoli kontaktovat náš tým a získat podrobnější informace o tomto tématu.

Zdroj: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Potřebujete více informací o společnosti Dutch BV?

KONTAKTUJTE EXPERT
Věnováno podpoře podnikatelů při zahájení a rozvoji podnikání v Nizozemsku.

Člen

menukrokev dolůkřížový kruh